![]()
自2009年首届“双十一”诞生以来，今年已经是第16个年头了。 10月初，中秋节已结束，电商平台正值国庆促销期，“双十一”预热活动已经开始。很多消费者在平台上互相“大促销”变得更加理性。他们失去了之前“购买”订单的冲动，拖着空购物车留下来。他们开始拿着笔和笔记本计算全额折扣和优惠券的使用规则。他们下载比价软件来查看价格的“大局”，并决心不因过度购买而“占便宜”。新闻快讯记者在多方采访调查中发现，不少消费者在“双十一”前加入购物车的商品价格出现上涨。 “先升后降”的任务是无穷无尽的。活动期间购买的商品更是全场最高价全年；复杂的优惠券使用规则导致价格波动，“千人千价”；价格保障期短，活动周期长，以至于“形同虚设”……”有没有人觉得“双十一”特别值得关注。 “有网友在社交媒体上发帖称，双十一临近，人们对不同平台的活动兴奋不已，又害怕错过最低的东西……比较不同平台的价格时感到很焦虑、难受，很难。” “先升后DancingPos下降”，电商专家郭涛在接受新京报记者采访时表示，这是多种因素共同作用的结果。优惠券，规范商品定价在正常范围内，促进价格监控。元券优惠券），10月14日产品售价为578元，10月20日券活动后价格为684.58元。该产品，赵某账户的价格是577.72元，成交价是289元。随后，张蓓询问客服这双鞋有活动吗，客服回复“折扣15%。双十一活动期间涨到了329元。”张蓓与客服的沟通记录。照片由采访者提供。10月14日，张蓓向客服发送了之前下单的截图，询问该产品是否“会先涨价再降价。”客服表示，“鞋子原价没有。”发生了变化，并且没有涨价。只是活动的强度不同而已。 “他们对这次活动的价格在原价基础上都比较满意。”电商专家郭涛经常给家人购买“三七超微粉”，并长期关注该产品的价格。10月30日，他购买的价格为233.49元，与该产品日常价格几乎持平。当晚，抱着备货的心思，郭涛又浏览了产品，发现产品降价了，于是他又下了单，价格为168.06元。第二天一早，郭涛发现该产品的价格又降了，价格为144.71元。他告诉记者，“双十一”期间，他用新账号和旧账号一起购买时，发现“新账号更便宜”。石瑶长期在同一家旗舰店购买同一种猫粮。今年“双十一”期间拿到的价格是332.6元。他与去年的订单进行了对比，发现同一款猫粮6月底的售价为325.88元，5月底的售价为289.84元，3月底的售价为313.79元。 “价格有高有低，买多少就看运气了，我没买“没想到‘双十一’期间成了全年最贵的。”拥有十几年电商运营经验的李王，辞职后在两个电商平台开店创业。他告诉新京报记者，“双十一”期间，备受争议的先涨后跌，与平台政策和店铺运营策略有关。“平台活动频繁，但活动强度不同，会导致商品价格波动。”另一位在电商平台经营店铺十余年的商家王雪在接受新闻快报记者采访时表示，平台要求商家在“双十一”活动中注册morera，商品价格不得高于验证期内的价格。最近几天的指定时间段。王雪透露，一些商家通常会使用折扣工具（优惠券），并在活动期间之前取消，以保持最低价格高达一倍。值得注意的是，对于一些成本可变的品类，平台给了交易者一定的价格调整空间。根据李旺提供的《双11现货商品操作授权表》，新车/二手车、保险、黄金珠宝（新品）、海产品/水产品/制品、新鲜水果、日用花卉等品类商品，2025年9月23日12:00:00至2025年11月14日23:59:59期间允许上下调整活动价格。力王提供的特定平台允许您调整某些类别的价格。采访者提供的图片 对于上述以外品类的价格调整，李旺表示，“这是某些企业的问题。”价格方面的花招还不止于此。根据价格管理根据电商平台出台的细则，价格分为销售价、成交价、含优惠券后价格等。对于消费者对涨价的质疑，有客服回应称“原价没有变”。对此，李旺表示，“原价”是商家报名参加“双十一”活动时的价格，但所谓的原价“水分很大”。 “原价类似于商场里的标价牌，是产品打折的主要价格。不过，商户一般不会按这个价格销售，打折后的价格就是每天的销售价格。”李旺表示，他所负责的公司会严格要求员工按照日常价格进行销售。 “大多数消费者对价格比较敏感，也看重商家的信誉，带有水分的原价并不是长久之计。”，该产品原价1092元。活动结束后价格e从639.3元涨到672.65元，一小时涨价33.35元。与此同时，他发现另一家店里的带架子的手办衣服从337.23元涨到了369.9元。折扣452.7元含10%折扣券“；第二单为”含10%折扣券，合计折扣419.35元。 ” 他询问客服为什么会出现这种情况，客服表示：“我不太了解。您在两个屏幕截图中使用的优惠券不同。现在大促销活动，我们不能随意更改价格。 “客服建议张妮咨询官方客服，张妮觉得浪费时间，就放弃了。新京报记者根据可参加的活动/折扣等查询了系统的预估费用，最终价格以实际付款时显示的价格为准。”产品详情页面显示的价格与其他位置（如主图、活动区、购买等）显示的价格之间的差异。商品和车辆等的计算逻辑可能不同，两者计算出的价格也可能不相等……”记者致电电商平台消费者服务热线，询问为何同一账号、同一商品不同时间段下单折扣不同。工作人员表示，平台上部分店铺优惠券使用规则不同。您需要查看优惠券的具体使用期限。可能是几个小时或一天。优惠券可能会在很长一段时间后过期。这种情况也会导致支付价格不对等。”不仅是张倪，不少消费者甚至商家都表示，消费券的计算太复杂。石耀在10月24日下了20件的订单，对于剩余的商品，他告诉记者，还有一大堆。r 订单中不必要的项目。为了用完所有的10折优惠券，“每次我查东西的时候，都会显示10折优惠券用了多少，还剩多少。我继续买了20多件商品，直到10折优惠券用完。”在这个过程中，石遥发现，“购买部分商品后，显示折扣金额，用10折优惠券来抵扣折扣，折扣金额也增加了，但最终的价格却比之前高了。”时瑶道：“我还以为拼单能得到最好的折扣呢。”他告诉记者，这样购买的一件羽绒服优惠后价格为895.52元。当晚，他意外发现，如果只用同样的10折优惠券购买这件羽绒服，优惠后价格为867.45元，相差28.07元。同样的情况也出现在他的两双鞋订单中。他刚刚退回订单并放入新的或der。所以我必须一次又一次地回去买。他发现使用10%优惠券后，同样的产品价格更高。记者发现，该平台有官方折扣店优惠券、跨店满减、店内优惠券等，对于消费者减少的部分交易金额，商家不会获得等值的现金利润，即商家会带来利润。优惠券类别计入商户投资部分，跨店折扣按一定比例折算为折扣部分。具体比例以商户登记背景为准。并且仅支持用户在部分店铺购买指定活动商品。 “双十一”期间，商品价格上涨，优惠券的门槛和使用期限各不相同。对于买家来说最终的交易结果可以是“千人千价”。价格保证“毫无意义”。 9月6日，李阳看中了某电商平台自营旗舰店里的一台干衣机。售价679.15元。我也不着急，就加入了购物车，等双十一才下单。李阳有使用网上文档进行记账的习惯，并将这笔支出记录在自己的账簿上。平台于10月9日开始为“双十一”活动预热，10月11日李阳再次查看时，购物车内的商品价格已变为799元。就此事，新京报记者致电该电商平台客服，工作人员表示，如有价格波动，将与市场价格保持一致。如果自营店商品价格上涨，由供应商提出价格，平台审核后如果符合市场价格则进行价格调整。 “即使是‘双十一’活动，也不是所有品类都会参加，新闻快讯记者在该服装页面看到，左上角有“双十一”的标志。李阳想要的干衣机左上角也有“双十一”的标志。采访者郭成提供的照片也在经历涨价的人之列。10月10日，郭成在某电商平台的自营旗舰店购买了一台5299元的电视机，下单后发现，当天，郭城向客服反映了此事，官方回应称“昨晚是限时优惠，到11点59分就结束了。”该客服还表示，“这是因为平台限时优惠已经推迟了……第二波‘双十一’促销即将在10月14日开始，大家可以多加关注。”而且这台电视的价格已经变了很多次了。他开玩笑说，“买电视就像炒股票，要看盘。”目前，郭成正在拨打12315维权。他告诉新京报记者，“既然我们在宣传这个活动，就必须给消费者足够的优惠，否则价格会更高，并解释一下这是正常的价格波动，不否认‘双十一’活动比正常价格便宜，这个理由我不能接受。”在郭成看来，商品的价格不断变化，各种优惠券等的加入，让价格保证“毫无意义”。 “商家可以通过调整价格来让产品变得有吸引力，吸引消费者购买。但是，仍然有人通过优惠券、跟团游、会员等方式获得更好的价格，而其他购物者并不知道。如果没有人展示出更低的交易价格，他们就没有办法保护自己。”有网友分享他在社交平台上称，10月14日“双十一”活动开始后，他在某电商平台购买了一副耳机，并支付了1223元。 10月30日，他发现在第二波“双十一”活动中，这款耳机的价格已经降到了1162元，但订单只保证一周。李旺认为，“保证价”是对消费者的一种保证，如果在约定期限内产品价格低于买家成交价，则退还差价。 “但大多数商家只保证店内降价，平台补贴不保证。而且大多数买家看的是最终价格，而不是商品价格，这会对售后造成很大压力。”他说。李王表示，近年来的平台大战影响了很多人，很多消费者对价格非常敏感。如果商家不保证价格和退款，骗子将退回产品uct 转售或退款。如果公司实行比较僵化的政策，无话可说的客服人员承受的压力会最大。中小交易者陷入不同平台的“双十一”混战。中小贸易商被困于此，陷入困境。王雪告诉新京报记者，为了把控产品质量、留住老顾客，他店里的商品价格实际上都是实际价格。这是一个更适合中小企业的长期策略。如果你按照平时最低价报名“双十一”活动，然后再降价，实际上是赔钱的。 “这种出其不意的低价促销确实伤害了中小企业，对整个市场也非常不健康。”王雪表示，每逢“双十一”等大型促销活动前一两周和后一两周，“十一”期间，生意非常困难。活动期间买家通常比较集中，很容易踊跃下单，进一步导致大量退货单。“这对卖家来说成本非常高。”王雪说。不合理订单造成的退款会造成虚假销量，销售数据也会增加商家的工作量。“中小商家面临备货压力，特别是女装这种退货换货率较高的品类。例如，卡巴拜汉一家服装店为双十一准备了1000件商品，但最终退回了600件。商家只能在双十一再次打折，并处理这些退货。”在与自己认识的一些中小商家交谈后，王雪发现，今年双十一的流量似乎都集中在头部。他说，“如果我们中小企业这时候不促销的话，流量会很小，更少比平常的自然交通。但推广成本比以前高了，却没有效果。”王雪透露，以前付费推广能有6%到7%的转化率，但现在几乎没有了。“毕竟流量池有限，可能会被挤到人头。”所以我关掉了促销，依靠之前积累的客户。”他说。获得流量是像王雪这样的中小店铺商家需要参加平台活动的重要原因。新京报记者发现，平台商家通过“赛马机制”争夺平台上的免费曝光机会，也叫“自然流量”。根据平台官方对“赛马机制”的解释，在预热期间，平台会每天饲养马匹，并根据情况调整区域展示。关于加入购物车的金额以及收到的红包金额店铺; “双十一”当天，主区域将按小时饲养马匹，区域展示会根据全店成交情况进行调整。 “中小商家将很难与头部卖家竞争，排名和搜索权重都会受到影响，导致流量减少。热度开始后，推广成本会更高。”李旺解释道，“比如100元每天可以购买1000个曝光量。‘双十一’开始升温后，竞争激烈，头部交易商有庞大的预算来争夺排名并取得高价。”价格竞争，如果你不能提高价格，你的曝光率就会降低。 “一般情况下，不同的活动都会互相来袭，如果你不报名的话，你的店铺或者链接在平台上的权重就会降低，你得到的流量就很小，开起来就很难了。”王雪无奈地说，很多小而中小企业则没有收入，无法参与这场大促销竞争。专家：摆脱价格扰动，平台需要更多思考责任电商专家郭涛在接受新闻快讯记者采访时表示，“消费者认为商品会先涨后跌，而商家却坚称商品是原价”的主要原因是双方的认知冲突。本质上，这是平台与交易者背后定价权博弈和营销说辞虚假崛起的结果。 “从价格参考系数来看，商家原来指定的价格是参与促销前的价格，但消费者锚定的价格是历史最低成交价，或者是竞品的价格。这样一来，价格基线就有了自然的分离。”郭涛解释道。一方面，消费者误认为n 价格和折扣，导致不满。另一方面，从品质上不打折扣的角度来看。郭涛认为，“先升后降”的问题是多种因素综合作用的结果。平台对商户价格的管理不完整、不规范，原价的含义和注册促销价格的要求也不是特别明确，给一些商户从事灰色操作留下了空间。 “破解这个顽症，需要多方面的努力。现在，平台重点关注的考核指标需要从单纯的销售指标转向包括销售、信誉、合规等指标在内的不同评价体系。”郭涛说道。对于优惠券计算复杂的问题，郭涛表示，这是平台筛选不同类型用户的一种方式。同时，也迫使消费者在平台上停留更多的时间来学习制定相关策略，从而增强消费者对平台本身的依赖。 “比如你花更多的时间研究某个平台的规则。”郭涛说。 “由于主推期间商家和平台提供的相关折扣和措施，价格波动很大。”郭涛表示，平台可以展现同商家产品近几日的价格走势，简化折扣和满折的逻辑计算，规范产品在正常范围内的定价。 “作为责任主体，平台要主动思考责任和义务，制定透明的政策，落实价格监管等相关要求。” （除郭涛外，文中人物均为化名）新京报记者秦兵编辑刘谦校对贾宁返回搜狐查看更多
